全国五一巾帼标兵---许海燕
时间:2014-08-20



许海燕同志自1988年参加工作以来,模范遵守乘务员及驾驶员职业道德规范及公司各项规章制度,团结同事,服从管理,努力刻苦钻研本职业务知识,工作任劳任怨,多次加班加点,不计个人得失,为乘客营造了安全、正点、迅速、方便、舒适的乘车环境。

今年41岁的许海燕给人以干练、亲和的印象,谈到工作,她就有说不完的话。1988年,许海燕到公交公司当上了一名乘务员,从工作的第一天起,好强的她就暗下决心:“要干就一定要干好”。从此,她便与公交结下了不解之缘。

从做乘务员开始,许海燕就每天坚持把自己最优秀的一面展示给乘客,无论晴天还是雨天,无论心情好与坏,为了把服务工作做好,她虚心向老师傅请教;坚持“三勤、四报、五照顾”。为了报好每一站,她跟着广播学习发音;为了照顾好不同乘客,她自学乘客心理学;为了掌握沿线单位、学校,她实地进行走访。她的热情赢得了沿线乘客的赞誉,大家都亲切的称她为“车厢的小百灵”,由于工作突出,在近六年的乘务员工作中多次被评为标兵乘务员。

1994年,许海燕成为一名正式的驾驶员,除了做好服务工作外,还多了一项职责,那就是搞好安全工作,为了搞好安全工作,她努力钻研驾驶技术和车辆维修技术。多年来,她坚持做好车辆“十检”工作,以实际行动开好安全车,保证让乘客“高高兴兴上车来,平平安安下车去”。每当车从沼潭火车站开出时,她观察外地乘客上车后总爱东张西望,于是她总是寻问去处,以免乘客坐过站。遇老人上车,她会送上甜甜的笑容;遇病人上下车,她会主动地问候一声或起身上前搀扶一把;遇行人横过马路,她总是礼让三先,提前避让,尽量不踩急刹车,以免伤着、碰着、吓着乘客。

记得,一个冬日下雪的早晨,她谨慎地驾驶着车辆行驶在结冰的路面上,当车快到八一公园站时,她发现离站牌不远处有一位年近八旬的老人向自己的车前艰难的小心翼翼地走来,见到此情景,她就赶紧将车缓缓地停靠在老人跟前,走下驾驶室将老人搀扶上车,并给老人找了个座位,招呼老人坐好后,她才平稳起步,车到了终点她又将老人搀扶着下了车。再次上线营运时,她突然从反光镜里发现那位老人站在雪地里默默地没有离开,目送她的车远去。后来许海燕才得知自己一路上的真情服务深深感动了老人,老人竟找到了车队调度询问4-102#车组司机的姓名,并要求当面道谢。之后,老人经常乘坐许海燕的车,一来二往他们成为了忘年交,老人时常关注许海燕的工作情况,许海燕也经常会带上营养品登门拜访老人。

多年来,许海燕在全心全意为广大市民乘客提供热情周到服务的过程中,还总结出:“服务—温心、环境—舒心、卫生—放心、乘客—安心”的“四心”服务法。在谈起无人售票的服务工作时,她提出“无人售票,有人服务”。她常和同志们说:“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则,一个驾驶员如果缺乏爱心,就很难做到优质服务,我们每个驾驶员,每天都要面对几百名甚至上千名乘客,公交企业的产品就是服务,为乘客提供优质、温馨的服务是我们义不容辞的责任”。她还总结了一套法宝,那就是“微笑迎人、和气待人、得理让人、真诚对人”。用自己的真诚和行动感化乘客,达到乘客乘车时相互理解、相互尊重、相互帮助、相互服务的目的,营造了一个文明的车厢和谐氛围。

“干好工作的同时,一定要把自己的家庭生活搞好”,许海燕总是喜欢对人这么说,可她是一个典型的公交双职工家庭,丈夫也是公交驾驶员,女儿17岁了,去年刚刚考上重点高中,女儿懂事乖巧,在各个方面能力都非常强,爸爸妈妈经常因为单位缺人跑全天,没有时间照顾她,她不但没有怨言,有时还会帮他们分担家务。平时,许海燕除了干好本职工作外,还经常利用业余时间参加公司举办的各项活动,时间久了,难免会影响做家务和教育孩子学习,面对这些,许海燕总是笑着说:“只要学会统筹安排,两人相互理解,就没有解决不了的问题,孩子多吃点苦,多锻炼对她成长有好处”。

一花独放不是春,万紫千红春满园。许海燕总是用自

己扎实的工作作风带动感染着广大职工,她不仅是1路线上的生产骨干,更是激励周围群众努力工作的一面旗帜。

十几年来,她上班从不迟到、早退,始终如一坚持文明驾驶,规范服务,月月超额完成各项生产指标,尤其是现在身为1路线的带头人,经常是下班后顾不上休息,去车队帮助其他司机调试车辆,给新司机讲解车辆保养常识,有时在车队驾驶员缺员或是节假日人力紧张的情况下,许海燕主动放弃休息,积极带头响应加班加趟,为车队解决了燃眉之急,支持车队领导搞好各项工作,为公司两个效益做出了贡献,受到上级领导的好评。

2009年6月份,许海燕所在的1路线分来5名实习驾驶员,作为师傅,她耐心细致地传授自己多年来积累总结的行车经验和服务技巧,并以身作则,处处起带头作用。利用业余时间修理车辆,每天每趟充分利用停车时间打扫车辆卫生,给这些新参加工作的驾驶员起到了良好的榜样作用。

也正是她的带动下,1路的这条娘子军线路在集团公司乃至于市里颇有名气,她所在的车组2008年被集团公司评为先进车组。同时1路线被内蒙古自治区总工会评为“五一女职工示范岗”称号,2008年被内蒙古自治区评为“五一巾帼示范岗”,2009年11月被包头市评为青年文明号线路,2010年被中华总工会评为“全国巾帼标兵示范岗”。

每一条公交线路都有起点和终点,但许海燕热情周到的服务却只有起点。如今许海燕依然在自己的岗位上无私奉献着,快乐的工作着。


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