包头市公交运输集团社会服务承诺
时间:2014-08-26

   包头市公交运输集团坚持顾客至上、诚信为本、敬业奉献、开拓创新的质量方针,为社会提供安全、正点、方便、迅速、舒适、经济的乘车条件,为提高整体服务水平,特做如下社会服务承诺:                                                      

    一、服务承诺内容

   (一)提供城市公共交通客运服务。

   (二)加强公共站务管理。

   (三)办理月票IC卡服务。

    二服务承诺标准                                          

   (一)城市公共交通客运服务                                        

    1、合理安排车况良好,设备齐全的运营车辆,按班次正点运行,正点率达到95%以上,首末班车正点率100%。

    2、运营车辆路牌,腰牌,尾牌齐全,车厢服务设施完好,不私自甩站、越站停车,不随意变更线路,车辆中途因机械故障或不能行使,应向乘客说明情况,安排乘坐同线路下趟班车,正常情况下班车不得拒载。          

    3、遵守职业道德、履行服务规范,工作尽职尽责,有问必答、积极疏导,不出现服务忌语,杜绝恶性服务纠纷。

    4、为乘客提供整洁的乘车环境,保持车厢内、外整洁、干净,做好清洁卫生宣传。

    5、严格执行安全操作规程,文明行车,做到停稳车开门、关好门起步。

    6、维护乘客利益、诚实守信,杜绝随意涨价行为。              

   (二)加强站务设施管理,站牌清楚,附站名及线路图表准确,能方便乘客及时乘车,临时改线运行,应及时设临时站牌,发挥站牌的导向作用。

  (三)办理IC卡务。                                            

    1、月票IC卡发售要积极主动,遵守工作时间和工作纪律,杜绝责任纠纷。

    2、为方便乘客办理月票IC卡售卡充值,公交运输集团在青山区光荣道、东站、铁西区、恰特、沼潭站分别设有公交IC卡售卡充值处,营业时间为每日9:00—16:00(注每月26日至次月5日营业时间为8:30—16:00)。      

    3、为体现城市公交的社会效益,公交运输集团为本职工提供乘车月票售卡充值,为本市中小学在校学生提供学生月票IC卡收卡充值,初次办理,须带学生证、一张2寸红底彩照、户口本,验审后可办理学生IC卡。            

    三、投诉与监督

    包头公交运输集团上述服务承诺,接受社会监督,如对我们服务工作有意见或建议,可拨打客服热线:5907777。投诉在一周内答复,十日内处理完毕,遇有特殊情况无法在承诺时间内完成,我们将作出解释。如对上述部门的答复不满意,可到稀土开发区稀土路16号运营管理处诉。          

    四、违诺责任

   如公交运输集团员工运营服务工作中,确实违反承诺给乘客造成不便,公司将向乘客赔礼道歉,同时对责任人予以通报批评及经济处罚,如违背承诺造成损失,将根据具体事宜依据有关规定或法规办理。



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